Return and Refund Policy: 
NextGen Lifestyle BD
NextGen Lifestyle BDগ্রাহকদের সেরা শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে আমাদের এই নীতিমালা তৈরি করা হয়েছে। আমাদের থেকে পণ্য ক্রয়ের অর্থ হলো আপনি নিচের শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন।
১. পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের শর্তাবলী (Return & Exchange)
নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হলে একজন গ্রাহক পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের সুযোগ পাবেন:
অব্যবহৃত অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং এর আদি অবস্থায় (Original Condition) থাকতে হবে।
প্যাকেজিং ও সীল: পণ্যের বক্স, সীল বা স্টিকার কোনোভাবেই ছেঁড়া বা নষ্ট করা যাবে না। ডেলিভারির সময় পার্সেলটি যদি খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান, তবে তা গ্রহণ করবেন না।
ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য: যদি প্রাপ্ত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল মডেল/কালার হয়, অথবা পার্সেলে কোনো পণ্য কম থাকে।
সময়সীমা: ডেলিভারি পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। সমস্যার সমাধান বা পণ্য পরিবর্তন ঢাকার ভেতরে ৪৮ ঘণ্টা এবং ঢাকার বাইরে ৫-৭ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
২. অ-ফেরতযোগ্য পণ্য (Non-Returnable Items)
পণ্য বিবরণে যদি “Non-Returnable” বা “ফেরতযোগ্য নয়” উল্লেখ থাকে।
ব্যবহৃত কসমেটিকস, পার্সোনাল কেয়ার আইটেম বা হাইজিনিক কোনো পণ্য।
৩. পণ্যের মূল্য ফেরত নীতিমালা (Refund Policy)
গ্রাহক নিচের কারণগুলোতে মূল্য ফেরতের আবেদন করতে পারবেন:
অর্ডার করা পণ্যটি যদি স্টকে না থাকে।
যদি আমরা ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই।
প্রক্রিয়াকরণ সময়: আবেদনের ১-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়াকৃত হবে।
পেমেন্ট মাধ্যম: রিফান্ড সরাসরি আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠিয়ে দেওয়া হবে। (উল্লেখ্য যে, ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়)।
৪. আবেদনের আবশ্যিক শর্ত (Mandatory Policy)